Horaires et visites

Venir voir votre proche

Les visites sont libres, 24 heures sur 24, sans rendez-vous. N’hésitez pas à discuter avec les infirmier(e)s de votre proche : l’équipe est là pour vous accueillir et répondre à vos questions.

Vous pouvez venir sans restriction d’horaire ni de nombre de personnes. Rendez-vous au niveau -1, l’étage des urgences, et suivez les indications vers le service de réanimation, situé à proximité du bloc opératoire et de la maternité. Une fois devant l’entrée, signalez-vous à l’interphone : un soignant vous répondra et vous invitera à entrer, puis à patienter en salle d’attente.

Quelques repères pendant la visite

À votre arrivée comme en repartant, désinfectez-vous les mains avec le gel mis à disposition : c’est le geste le plus efficace pour protéger votre proche, dont les défenses sont affaiblies.

Si vous êtes enrhumé, fiévreux ou souffrant d’une gastro-entérite, signalez-le avant d’entrer. Nous ne vous demanderons pas de renoncer à votre visite : nous vous proposerons simplement un masque ou quelques précautions.

Parlez à votre proche, même s’il semble endormi et ne vous répond pas. Prenez sa main. Votre voix et votre présence comptent, y compris quand rien ne le montre.

Vous pouvez apporter ce qui aide à garder un lien avec sa vie : des photos, un objet familier, sa musique. Demandez conseil au soignant, certains objets ne sont pas compatibles avec les soins ou le matériel.

Par respect pour les autres patients, nous vous demandons de ne pas faire de photos ni de vidéos dans le service, et de baisser la voix dans les couloirs.

Parler au médecin

Vous pouvez demander à rencontrer le médecin qui suit votre proche. Il suffit de le demander au soignant qui vous accueille, ou d’appeler le secrétariat au 02 51 44 62 12.

Venez à plusieurs si vous le souhaitez, et n’hésitez pas à noter vos questions avant. Pendant l’entretien, vous pouvez demander qu’on répète, qu’on reformule, qu’on explique un mot. Rien de ce que vous demanderez ne sera de trop.

Les informations importantes ne se donnent pas au téléphone : nous préférons vous les dire en face à face, avec le temps nécessaire.

Prendre des nouvelles par téléphone

Vous pouvez appeler le poste infirmier de jour comme de nuit. Évitez si possible les transmissions entre les équipes, de 7 h à 7 h 30 et de 19 h 15 à 19 h 45 : les soignants sont alors peu disponibles.

Nous vous suggérons de désigner une personne référente dans la famille : elle appelle, puis transmet aux autres. Cela évite à l’équipe de répéter les mêmes informations plusieurs fois par jour, et à la famille de recevoir des versions différentes.

Le secret médical nous oblige à ne donner d’informations qu’aux proches du patient. Au téléphone, nous ne pouvons pas vérifier qui nous parle : nos réponses y restent donc générales.

Une présence soignante constante

Le service compte 20 lits de réanimation, avec une équipe présente 24 heures sur 24. Le jour, 9 infirmières et 4 aides-soignantes se relaient auprès des patients de réanimation, soit environ une infirmière pour deux patients.

En unité de surveillance continue (USC), qui compte 12 lits, l’équipe réunit 3 infirmières et 3 aides-soignantes le jour, 2 infirmières et 2 aides-soignantes la nuit.

Les moments de la journée

1. 7 h – 7 h 30Transmissions entre les équipes soignants peu disponibles
2. 9 hSoins, et toilette en réanimation
3. 12 hSoins
4. 15 hSoins
5. 18 hSoins
6. 19 h 15 – 19 h 45Transmissions entre les équipes soignants peu disponibles
7. 21 hSoins, et toilette en réanimation
8. Minuit, 3 h, 6 hSoins de nuit

Les transmissions entre l’équipe de jour et l’équipe de nuit ont lieu chaque jour, de 7 h à 7 h 30 le matin et de 19 h 15 à 19 h 45 le soir. Durant ces moments, les soignants sont peu disponibles pour répondre au téléphone ou recevoir les proches ; il peut vous être demandé de patienter quelques minutes.

Les soins sont ensuite organisés toutes les trois heures environ : 9 h, 12 h, 15 h, 18 h, 21 h, minuit, 3 h et 6 h. Ils comprennent les soins d’hygiène, les massages, les médicaments, l’alimentation, la kinésithérapie motrice et respiratoire, les mobilisations et les réinstallations.

En réanimation, les toilettes et les douches ont lieu à 9 h et à 21 h. En surveillance continue, elles sont réalisées le matin, de 9 h à 11 h.

Ce rythme est indicatif : l’organisation est adaptée à chaque patient. N’hésitez pas à en parler avec l’infirmier(e) ou l’aide-soignant(e) qui s’occupe de votre proche. Si des soins sont en cours à votre arrivée, il vous sera proposé de patienter en salle d’attente.